FTC: Twoje dane o zamówieniu na tabletki „wellness seksualnego” z Hims trafiły do Meta

Federalna Komisja Handlu (FTC) wraz z Kalifornią i Utah pozwała dostawcę telemedycyny Hims & Hers Inc., zarzucając, że firma obiecywała konsumentom prywatne i dyskretne doświadczenie opieki zdrowotnej, jednocześnie udostępniając wrażliwe informacje zdrowotne platformom reklamowym, w tym Meta i Snap.

Skarga, złożona we wtorek w Sądzie Okręgowym Stanów Zjednoczonych dla Północnego Dystryktu Kalifornii, zarzuca, że Hims informował konsumentów, iż jego usługi są „w 100% online, prywatne i bezpieczne”, a dokumentacja medyczna i wrażliwe informacje zdrowotne będą dostępne tylko dla świadczeniodawców opiekujących się nimi. Regulatorzy twierdzą, że firma zamiast tego ujawniała dane zdrowotne konsumentów zewnętrznym platformom reklamowym bez wyraźnego informowania użytkowników.

„Skarga FTC przedstawia niepokojący scenariusz – konsumenci nieświadomie zostają zablokowani w cyklicznych subskrypcjach, a ich najbardziej prywatne informacje zdrowotne są ujawniane stronom trzecim bez ich zgody” – powiedział w oświadczeniu dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC, Christopher Mufarrige. „FTC nie zawaha się działać w imieniu konsumentów pozbawionych możliwości wyboru, które produkty chcą i czy chcą zachować prywatność swoich najbardziej wrażliwych informacji zdrowotnych”.

Zgodnie z skargą, Hims używał Meta Pixel, Meta Conversions API oraz innych technologii śledzących od Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X i innych partnerów reklamowych do przesyłania informacji o aktywności użytkowników na swoich platformach.

Hims & Hers, spółka publiczna, dostarcza leki na receptę na różne schorzenia, ale jest prawdopodobnie najbardziej znana ze swojej linii „wellness seksualnego”. FTC twierdzi, że praktyki firmy dotknęły konsumentów poszukujących leczenia takich schorzeń jak zaburzenia erekcji, przedwczesny wytrysk, zaburzenia zdrowia psychicznego, wypadanie włosów i utrata wagi. Skarga zarzuca, że Hims promował prywatność w całej swojej reklamie internetowej, telewizyjnej, radiowej i podcastowej, a także w kampaniach influencerów, opisując swoje usługi jako „prywatne” i „dyskretne”.

„Podobnie jak w przypadku pikseli Meta i Snap, wiele z tych pikseli przechwytywało i udostępniało dane zdrowotne użytkowników za pomocą podobnych zdarzeń śledzenia pikseli, które przechwytywały [redacted] – wszystko to było sprzeczne z obietnicami prywatności Hims” – czytamy w skardze.

Pozew oskarża również Hims and Hers Inc. o zwodnicze praktyki subskrypcyjne.

Zgodnie ze skargą, firma reklamowała „bezpłatne konsultacje” i informowała konsumentów, że mogą zdecydować, czy leczenie jest dla nich odpowiednie przed zakupem leków. Regulatorzy twierdzą, że wielu konsumentów zostało automatycznie obciążonych i zapisanych do cyklicznych subskrypcji recept natychmiast po tym, jak dostawca przejrzał ich formularz zgłoszeniowy, bez możliwości przejrzenia lub zatwierdzenia leczenia. Pozew zarzuca również, że Hims nie ujawnił jasno dat odnowienia i utrudniał anulowanie subskrypcji, ukrywając opcje anulowania za wieloma menu i ekranami zatrzymującymi.

Pozew zarzuca naruszenia ustawy FTC, ustawy o przywróceniu zaufania kupujących online, kalifornijskiej ustawy o fałszywej reklamie i nieuczciwej konkurencji oraz ustawy Utah o praktykach sprzedaży konsumenckiej. FTC i jej partnerzy stanowi domagają się stałego nakazu sądowego, odszkodowania pieniężnego, kar cywilnych i innych środków.

„Komisja składa skargę, gdy ma „podstawy sądzić”, że wymienieni pozwani naruszają lub mają zamiar naruszyć prawo, a Komisja uzna, że postępowanie leży w interesie publicznym” – napisała FTC. „Sprawa zostanie rozstrzygnięta przez sąd”.

Hims & Hers nie odpowiedziało natychmiast na prośbę o komentarz ze strony Decrypt.

Pozew jest najnowszym z serii działań FTC skierowanych przeciwko firmom w związku z prywatnością, wprowadzającą w błąd reklamą i ochroną konsumentów.

W 2022 roku Epic Games zgodziło się zapłacić 520 milionów dolarów, aby rozstrzygnąć zarzuty naruszenia przepisów dotyczących prywatności dzieci. Agencja coraz bardziej koncentruje się również na sztucznej inteligencji, ostrzegając, że AI może „napędzać” oszustwa i wprowadzające w błąd praktyki, jednocześnie podejmując działania egzekucyjne przeciwko firmom oskarżanym o przesadzanie ze swoimi możliwościami AI.

Niedawno, w maju, FTC osiągnęła ugodę na prawie 1 milion dolarów z Cox Media Group i dwiema firmami marketingowymi w związku z zarzutami, że fałszywie reklamowały usługę opartą na AI, która rzekomo mogła kierować reklamy poprzez słuchanie rozmów konsumentów za pomocą inteligentnych urządzeń.