FTC: Hims передал Meta данные о заказах средств для сексуального здоровья

Федеральная торговая комиссия (FTC) совместно с Калифорнией и Ютой подала в суд на поставщика телемедицинских услуг Hims & Hers Inc., утверждая, что компания обещала потребителям частный и конфиденциальный опыт в сфере здравоохранения, одновременно передавая конфиденциальную информацию о здоровье рекламным платформам, включая Meta и Snap.

Жалоба, поданная во вторник в Окружной суд США Северного округа Калифорнии, утверждает, что Hims говорил потребителям, что его услуги являются «на 100% онлайн, частными и безопасными», и что медицинские записи и конфиденциальная информация о здоровье будут доступны только медицинским работникам, управляющим их лечением. Регуляторы утверждают, что компания вместо этого раскрывала информацию о здоровье потребителей сторонним рекламным платформам без четкого уведомления пользователей.

«Жалоба FTC описывает тревожный сценарий — потребители, не зная, оказываются запертыми в регулярных подписках, и раскрытие самой частной информации о здоровье потребителей третьим лицам без их согласия», — заявил в своем заявлении директор Бюро по защите прав потребителей FTC Кристофер Муфарридж. «FTC не будет колебаться, действуя в интересах потребителей, лишенных возможности выбирать, какие продукты они хотят, и сохранять ли свою самую конфиденциальную информацию о здоровье в тайне».

Согласно жалобе, Hims использовал Meta Pixel, Meta Conversions API и другие технологии отслеживания от Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X и других рекламных партнеров для передачи информации о действиях пользователей на своих платформах.

Hims & Hers, публичная компания, предоставляет рецептурные лекарства для различных состояний, но, возможно, наиболее известна своей линией «сексуального благополучия». FTC утверждает, что практика компании затронула потребителей, ищущих лечение от таких состояний, как эректильная дисфункция, преждевременная эякуляция, психические расстройства, выпадение волос и потеря веса. В жалобе утверждается, что Hims рекламировал конфиденциальность на своем веб-сайте, телевидении, радио и в подкастах, а также в кампаниях с инфлюенсерами, описывая свои услуги как «частные» и «конфиденциальные».

«Как и в случае с пикселями Meta и Snap, многие из этих пикселей захватывали и передавали информацию о здоровье пользователей с помощью аналогичных событий отслеживания пикселей, которые захватывали [отредактировано] — все это противоречило обещаниям Hims о конфиденциальности», — говорится в жалобе.

Иск также обвиняет Hims and Hers Inc. в обманных методах подписки.

Согласно жалобе, компания рекламировала «бесплатные консультации» и говорила потребителям, что они могут решить, подходит ли им лечение, перед покупкой лекарств. Регуляторы утверждают, что многих потребителей автоматически списывали средства и подписывали на повторяющиеся рецепты сразу после того, как врач проверял их анкету, без возможности просмотреть или одобрить лечение. В иске также утверждается, что Hims не раскрывал четко даты пополнения и затруднял отмену подписок, скрывая опции отмены за несколькими меню и экранами удержания.

В иске утверждаются нарушения Закона FTC, Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей, Калифорнийского закона о ложной рекламе и недобросовестной конкуренции, а также Закона Юты о практике продаж потребителям. FTC и ее партнеры из штатов требуют постоянного судебного запрета, денежной компенсации, гражданских штрафов и других мер.

«Комиссия подает жалобу, когда у нее есть “основания полагать”, что названные ответчики нарушают или собираются нарушить закон, и Комиссии представляется, что разбирательство отвечает общественным интересам», — написала FTC. «Дело будет решаться судом».

Hims & Hers не сразу ответили на запрос комментария от Decrypt.

Этот иск является последним в серии действий FTC, направленных против компаний по вопросам конфиденциальности, вводящей в заблуждение рекламы и защиты прав потребителей.

В 2022 году Epic Games согласилась выплатить 520 миллионов долларов для урегулирования обвинений в нарушении законов о конфиденциальности детей. Агентство также все больше сосредотачивается на искусственном интеллекте, предупреждая, что ИИ может «ускорить» мошенничество и обманные практики, одновременно принимая принудительные меры против компаний, обвиняемых в преувеличении своих возможностей ИИ.

Совсем недавно, в мае, FTC достигла соглашения почти на 1 миллион долларов с Cox Media Group и двумя маркетинговыми фирмами по обвинениям в ложной рекламе сервиса на основе ИИ, который мог нацеливать рекламу, прослушивая разговоры потребителей через умные устройства.